Eliminar tu cuenta de la app Despertar

Qué es y qué no es

Eliminar tu cuenta cierra tu acceso digital a la app. No cancela tus pólizas de seguro ni la relación de intermediación con Despertar Venezuela. Si tienes un siniestro abierto o una renovación en curso, siguen su curso.

Si tienes la app y puedes entrar a tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la propia app: desde el menú de la app, toca tu nombre para entrar a tu perfil y, en la sección «Cuenta», toca «Eliminar mi cuenta». Para confirmar, escribe de nuevo tu contraseña. Si tu cuenta tiene puntos acumulados, la app no la elimina y te avisa: «Tu cuenta tiene puntos acumulados y por eso no podemos eliminarla desde la app. Para pedir que se elimine, escribe a ayuda@despertar.com.ve o por WhatsApp al +58 414-248-2298.» Si tu cuenta ya había sido eliminada, la app cierra tu sesión. Al confirmar, la app elimina tu cuenta, cierra tu sesión y te muestra este aviso: «Tu cuenta de la app fue eliminada y tu sesión se cerró. Esto no cancela tus pólizas de seguro.» Si la app te indica que no puede completar la eliminación, pídela por correo o por WhatsApp, como se explica en la sección siguiente.

Si ya no tienes la app o no puedes entrar

Escribe a ayuda@despertar.com.ve, acompañando la documentación de identidad correspondiente, o por WhatsApp al +58 414-248-2298, y pide que se elimine tu cuenta de la app Despertar. Tu solicitud es procesada por personal de Despertar Venezuela, que verifica tu identidad antes de ejecutar la eliminación; esa solicitud no se ejecuta de forma automática ni inmediata. Si la haces por correo, Despertar Venezuela dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

Qué se elimina

• Se cierran tu sesión, los dispositivos vinculados y las notificaciones push de la app.
• Los datos asociados a tu cuenta de la app que no estén sujetos a una obligación legal de conservación ni formen parte del expediente de tu relación de intermediación (por ejemplo, los datos con los que accedes a la cuenta: cédula, correo, teléfono y clave) se eliminan o se anonimizan. Esto se refiere a los datos de acceso de la cuenta; tu identificación como cliente forma parte de tu expediente y se trata como se explica a continuación.
• Las copias de respaldo de la base de datos pueden conservar esos datos durante un tiempo, hasta que se renuevan.
• Se conserva una constancia de que la cuenta existió y de su eliminación, sin tus datos de acceso.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Lo que la normativa obliga a conservar. Los datos que la normativa aplicable obliga a conservar —incluyendo, según corresponda, pólizas, pagos, siniestros, identificación del cliente y el registro de aceptaciones— se conservan por el plazo previsto en esa normativa. En forma digital, el plazo mínimo de conservación de documentos, soportes y registros de la relación comercial y de identificación del cliente es de diez (10) años, conforme al artículo 67 de la Providencia Administrativa N.° SAA-01-0536-2024 (Gaceta Oficial Extraordinaria N.° 6.835 del 3 de septiembre de 2024). Solicitar la eliminación de la cuenta de la app no pone en marcha, por sí solo, el cómputo de ese plazo.
• Chat de soporte. Si tienes una ficha de cliente, el historial de tu chat de soporte forma parte de la correspondencia de tu relación con Despertar Venezuela y se conserva por lo menos diez (10) años desde que termine esa relación; eliminar tu cuenta de la app no pone en marcha ese plazo.

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de estos datos es DESPERTAR SEGUROS SOCIEDAD DE CORRETAJE, S.A. (RIF J-50496276-7), identificada en la sección 2 de la Política de Privacidad de Despertar Venezuela; Despertar Holdings, Inc. publica la App y no es responsable de ese tratamiento.

Quién es quién

La app la publica Despertar Holdings, Inc., que no es aseguradora ni intermediario de seguros. En Venezuela, quien intermedia tus seguros es Despertar Seguros Sociedad de Corretaje, S.A., RIF J-50496276-7, sociedad de corretaje de seguros, inscrita en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora bajo el N.º SCSMP-000051. El seguro lo cubre la aseguradora que emite tu póliza.

Más información

Política de Privacidad de Despertar Venezuela: https://www.despertar.com.ve/legal/privacidad · Aviso de privacidad de la app: https://joindespertar.com/app-privacy · Licencia de uso de la app: https://joindespertar.com/eula